九城公司近日在全国启动“九城服务万里行——全国服务回访座谈会”活动，这是继9月推出服务新品——“通关新干线”之后，在全国范围开展的一次大规模服务情况回访活动。12月8日，经过充分的准备和周密的筹划之后，由公司总裁亲自队的“服务回访团”正式从北京出发。在近一个月的时间里，回访团将深入辽宁、山东、上海、江苏、浙江、广东等省市，与公司各地服务机构一起，邀请当地检验检疫机构领导和电子申报软件企业用户进行座谈，认真听取政府领导和企业代表对九城服务的意见和建议，以便进一步做好服务产品改进和完善工作。

　　12月9日，服务回访团首站奔赴杭州，和浙江出入境检验检疫局领导以及浙江省化工进出口公司、浙江省机械设备有限公司、杭州旺旺食品有限公司以及浙江省轻工业品进出口公司等企业的代表进行座谈，深入了解局领导和企业的意见和建议，从而拉开了本次活动序幕。

　　随着进出口领域业务软件市场的变化，用户的需求也发生了变化，从要求简单的软件技术维护到要求更具针对性、实用性、个性化的服务。九城服务新品——“通关新干线”，就是在这种市场变化中应运而生的，它不同于以往狭义的售后服务，而是以先进高效的客户服务方式为手段，将产品支持、培训、质检局业务、信息服务及业务助理等超值服务项目加以整合，构建而成的一套全新服务体系，可协助进出口企业及相关服务、物流机构，有效提高通关效率，降低运作成本。秉承“专注沟通 实效互动”的服务理念，这次九城全国服务回访活动的主要目的就是到一线听取用户的声音，收集政府和企业的意见和建议，增进沟通，加深了解，以便下一步从服务项目的提供，服务管理体系的完善和服务投诉机制的健全等方面对现有服务体系进行改进，更好地服务于政府和企业用户。

作者：公关策划部