九城公司为常州出入境检验检疫局开发的检务窗口电子排队系统，已于去年12月22日该系统正式投入运行，常州局同步推出了检务综合岗制度，实现了检务工作模式的大跨越。

　　实施综合岗后，通过电子排队系统呼叫客户，由一个窗口完成报检、计费、施检接单、分单、结果登记、拟稿、审核和检务收单、复审、制证、发证的全流程工作，从而使客户免于多次排队的烦恼，进而提高了检务工作效率和服务水平。

　　常州局将“343”的检验监管模式与电子排队系统相结合，将占全局业务量30%，经过严格考核的22家企业纳入“快速核放”模式管理，并在检务窗口设立“快速核放”专窗；将占业务量40%的监管模式转换“实行一票排队+综合岗”工作机制；剩余30%业务量由施检部门集中分单后，分两种情况处理。一种确定为自检批的，在施检人员完成施检流程后再到检务取号排队；另一种确定为非自检批的，则由报检员取号后同样实行一票到底制。

电子排队系统投入运行以后，检务大厅环境变得井然有序，客户心情变得轻松舒畅，检务窗口提高了工作效率，一对一的服务方式提高了面对服务对象时的亲和力。

　　实施检务窗口电子排队系统和检务综合岗后，不仅加快了单证处理速度，提高了工作效率，而且使施检部门能够腾出手来加强对纳入“快速核放”企业和“模式转换”企业以及其他需要监管的企业的监管力度，为下一步探索电子监管模式创造条件。

作者：公关策划部