作者 苏晓燕
摘自 国门时报E周刊

　　近日，“三电工程”的用户开始逐步享受符合ISO9001质量管理标准的服务了。在经过了6个多月的认证工作后，北京九城口岸软件科技有限公司（以下简称九城）顺利通过了中国权威的第三方质量认证机构——中国质量认证中心（CQC）的严格审核，于8月3日获得了ISO9001：2000质量管理体系认证证书。

　　九城公司把“顾客满意度大于85%；系统集成一次验收通过率95%；合同履约率100%”作为自己的质量目标，开始全面为全国外贸企业提供更加规范化和标准化的产品与服务。

　　与其他软件公司进行质量认证有所不同，九城的ISO9001认证中其服务体系的认证是重头戏，此举向外界清楚地传达了这样的信息——作为政府贸易管理的业务咨询提供商、软件提供商及推广服务商三位一体的IT企业，九城越来越关注政府机构和外贸企业对技术服务需求的不断提升，开始将目光放到如何以“大服务”的理念来提供更广范围、更深层次的服务，并决心主动提出量化和符合国际规范的服务标准让业界衡量和评价九城的服务水平。

　　作为一家在进出口行业信息化领域，为政府贸易管理部门、进出口企业和进出口服务、物流机构提供一站式B2G电子政务软件、整体解决方案及相关服务的科技企业，一直以来，九城以“政府的贸易管理，贸易的政府服务”为己任，在“三电工程”等国家重大项目中一显身手，为质检、海关、外管、药监等全国近千家政府机构及近7万家外贸企业提供了相关的产品与服务。如何更上一层楼，为政府及相关企业设计、提供更加完善的产品与服务一直是九城不断追求的目标。而作为在国际范围内受到充分认可的质量管理体系标准，ISO9001更加强调关注客户需求与客户满意度，以及持续改进及效果。从这一角度看，ISO9001的核心关注点与九城长期坚持的理念不谋而合。而此次引入的ISO9001质量管理体系不仅可以带给客户更有力度的服务保障，同时也让九城更加具备了为“三电工程”等电子政务工程保驾护航的本领。

　　此外，九城还将软件研发、系统集成等全部纳入到ISO9001质量管理体系，从市场调研、需求分析、合同签订到人员和设备配置；从项目的设计和开发、实施、系统测试和验收，以及售后服务等全过程都得到管理控制。并确定了“贴近市场，贴近客户，在有效的成本控制下，不断提高九城为企业、政府服务的满意度”的质量方针。这种基于ISO9001规范化标准的管理体系，不仅为九城“三电工程”客户带来更高质量的技术服务，而且还提供高标准的软件产品，对此，九城充满信心。

　　同时九城还强调，ISO9001标准是现代企业最基本的管理要求，而非企业管理所要达到的终极目标，因此，九城会在ISO9001质量管理体系基础上，构建自己更为严格，更为系统、科学的经营管理体系，确保企业目标的实现，全力推进中国进出口行业信息化的进程。