作者 燕 晓
摘自: 国门时报E周刊

　　近期，为更好地配合安徽检验检疫局下属各分支局的工作，帮助外贸企业更顺利地进行电子申报业务，九城公司合肥办事处在合肥、芜湖、铜陵、马鞍山、蚌埠、安庆、阜阳、黄山、淮北等分支局的检验检疫大厅内，开设了“九城驿站”这种新的服务项目，并已经得到外贸企业及检验检疫工作人员的普遍认可。

　　据悉，九城公司在安徽局及其8个分支局的报检大厅里都设置了名为“九城驿站”的资料展示架，向外贸企业提供电子申报常见问题的解决方法、密钥问与答、iDecl安装手册等相关资料，并定期在现场为外贸企业提供培训、答疑等服务，承诺对已购买iDecl软件但还未开始使用的企业提供免费安装及培训。尽管非常辛苦，需要各地巡回提供服务，但九城公司的服务人员表示，这种面对面的服务形式，增加了与企业直接交流的机会，也拓宽了九城现有的服务形式，使九城公司能更及时地了解客户的需求，并有针对性地帮助外贸企业解决问题、更加顺畅地完成电子申报等业务，提高工作效率，这也正是“九城驿站”设立的初衷。

　　“驿站”式服务得到了广大外贸企业的欢迎和认可。安徽局检务处有关负责人表示，“九城驿站”改进、增添了服务方式，利于企业问题的解决。铜陵局检务科的有关负责人也认为，“九城驿站”是一项实实在在的服务，它能够帮助企业减少电子申报的误操作，提高报检、产地证签证的效率。据铜陵局的统计，目前，企业在进行电子申报时，遇到问题中大概有85%是由于自身操作不正确而造成的，而九城公司提供的“驿站”式的服务，将有效提高企业电子申报的技能，同时也减轻了检务人员的负担。安徽局及各分支局的相关人员均表示，希望九城公司能够持续深入开展这项活动。

　　一直以来，九城公司不断完善自己的产品与服务，以期更好地帮助企业与贸易管理部门简化进出口业务流程，提升业务运转效率，降低成本。而在实践与目标实现的过程中，经过10年的努力耕耘，目前，九城公司自主开发的软件产品及相关服务，已广泛应用于国家质检总局、全国440个检验检疫机构及103000余家进出口企业之中(截至2005年3月)，服务网络覆盖全国几十个服务网点，投入了300多个工程师进行日常性维护工作。在服务方式上，九城建立了Call center，为客户提供800免费热线电话、远程网络支持、上门服务等，每周九城公司会接到并处理2500多个热线服务电话，提供约200个上门支持服务，另外九城公司还通过客户回访、客户满意度调查等方式与客户形成良好互动……尽管已经有了比较完备的服务体系，九城公司仍在不断改进、完善。此次推出的“九城驿站”虽然只是一个小小的服务补给站，但确实能够传递出九城公司“以达到客户满意度最大为目标”的价值取向，这也是九城公司目前乃至今后矢志不渝的努力方向。