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九城配合国家质检总局电子监管的推广，为广大出口企业提供国家质检总局出口电子监管系统企业端通用软件——《出口企业产品质量管理系统》的软件维护服务。九城组建了以九城呼叫中心为核心、以服务分支机构为先锋的联合舰队，为纳入电子监管的出口企业提供专业周到的服务。
1. 九城的服务理念
秉承“全程、立体、主动”的服务理念，九城对电子监管系统企业端通用软件的用户进行全面的跟踪，所有使用九城产品的用户在产品使用期间出现任何服务需求，九城客户服务人员都将在第一时间为其提供满意周到的服务；同时，九城客户服务人员将向用户提供多种服务渠道，充分利用各种服务手段，以快捷、安全、准确的方法帮助用户解决实际问题；另外，九城客户服务人员将密切关注用户对九城产品的使用习惯，主动了解用户在产品使用过程中的难题，找到潜在的客户服务需求，及时向用户提出各种服务建议和使用指导，保证用户平稳使用九城产品。
2. 九城的服务形式和内容
·产品培训
九城服务分支机构为当地电子监管系统企业端通用软件的用户提供以下培训内容：电子监管理念阐述、产品安装、产品配置与操作、数据备份等内容。培训形式包括集中培训、现场培训、提供课件企业自学、提供咨询热线或远程教学、发放光盘与用户使用手册等多种形式，充分考虑企业用户应用的实际情况，提供全面的产品培训、适宜的培训方式。
·升级服务
A.升级通知
重点升级版本进行升级前，九城服务网络通过网络、电话、人工等多种方式事前通知客户，使客户做好升级准备工作。
B.自动升级服务
九城自主开发了《出口企业产品质量信息管理系统》在线升级平台，搭建了软件升级专用服务器，确保为用户提供高效、快速、安全、稳定的升级服务。当用户使用《出口企业产品质量信息管理系统》收到iCSP平台发布的升级消息时，《出口企业产品质量信息管理系统》会自动进行升级，用户升级成功后，可以通过《出口企业产品质量信息管理系统》中的升级内容说明来了解本次升级的具体内容。
C.自助升级服务
九城向用户提供手动升级包，用户可以通过访问电子监管服务网站(http://www.e-port.cn/iqs/index.shtml)获得最新的升级包；也可以拨打全国统一客户服务电话（95105929）向客服人员获取。当用户获得升级包后，用户在装有出口企业产品质量信息管理系统的计算机上运行升级包，即可升级出口企业产品质量信息管理系统。
·互动服务 九城为广大电子监管系统企业端通用软件的用户提供多种形式的互动服务。 A.呼叫中心 九城呼叫中心综合利用先进的通信及计算机技术，对信息和流程进行优化处理和管理，集中实现沟通、服务和统一指挥。用户可以通过电话、传真、互联网访问、 Email等多种媒体渠道与九城呼叫中心联络，呼叫中心同时提供主动外拨服务，是应用业务种类非常丰富的客户综合服务及营销中心。 九城呼叫中心有四大任务职责：第一是客户咨询的平台，第二是受理客户提出服务请求的平台，第三是受理客户投诉的平台，第四是企业主动服务客户的平台。 九城呼叫中心的服务时间为，每周五个工作日，每个工作日早8：00至晚17：30，全天24小时值班手机及系统留言。 B.Email支持 九城为客户提供了Email信箱服务。有关九城的产品在使用中遇到的问题，客户都可以通过Email反馈给我们，只要将问题描述发送到usersupport@ninetowns.com邮箱中，九城会有专人对客户提出的问题给予及时回复。 C.技术论坛 九城为客户开通了电子监管服务网站，客户只需登录电子监管服务网站( http://www.e-port.cn/iqs/index.shtml)，就可了解出口企业产品质量信息管理系统动向，用户只要在网站上注册，就可以和其他在线注册用户进行交流。 D.远程服务
九城的专业工程师，通过QQ、MSN等网络远程工具登录到您的计算机，帮助客户诊断故障、指导客户操作使用九城产品。
E.现场服务
根据客户的需求，九城可安排专业工程师到客户的公司，为客户提供现场支持。
·电子监管服务网站
九城为及时发布电子监管企业端软件最新动态、最新升级包和常见问题解决方案，建立了专业的企业端软件交流论坛，提供实时的动态的交流方式，保证企业端软件客户提出的问题在规定时间内及时得到答复。公司搭建了电子监管服务网站，并于2006年11月15日正式开通，域名为(http://www.e-port.cn/iqs/index.shtml)。
网站主要分为五大功能板块：
【电子监管】板块内设〖每周动态〗、〖政策法规〗等栏目，用户可以通过浏览本板块了解电子监管推广动态以及外贸、质管方面的政策法规。
【产品服务】板块内设 〖升级信息〗、〖软件下载〗等栏目，用户可以通过浏览本板块获取软件最新的升级信息及相关下载，还可学习到相关的使用教程及使用技巧。
【产品知识库】用户只需要输入所关心问题的关键字，即可搜索出与关键字相关联的问题描述及解决办法。例如用户在软件安装过程中出现问题，只需要在检索栏中输入〖安装〗后点击确定,知识库中所有与安装相关的问题及解决方法就会出现在屏幕中，供用户点击浏览。
【交流园地】用户可以在交流园地与论坛版主及其他用户交流心得，共享经验。
【电子杂志】订阅电子杂志的用户，会定期收到软件相关信息，例如最近的政策，软件使用技巧，升级通知等。
3. 服务热线及其他服务联系方式
全国统一客服热线：9510-5929
技术支持邮箱： usersupport@ninetowns.com
服务投诉邮箱： tousu@ninetowns.com
传真：86 10 65899685
地址：北京市朝阳区工体东路20号百富国际大厦一号楼23层
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